莫拉克颱風重創全台，南部或東部地區災情特別慘重。家樂福電信體恤受災地區居民通話需求，日前已對逾期未繳款客戶，全面暫時停止催收動作，並緊急針對將屆停話客戶，主動送出簡訊通知延長繳費期限。另推出多項關懷措施(請見以下)。
家樂福電信，祝福所有受災區居民平安喜樂。
莫拉克颱風受災戶關懷措施:
1. 實施期間: 自即日起～98.09.30
2. 關懷對象: 災區客戶(設籍於災區或帳單地址為災區之家樂福電信客戶; 災區認定範圍將視政府機關公告)
3. 受災客戶遺失相關證件辦理行動電話業務彈性作業方式:
(1) 受理地點: 限家樂福電信門市
(2) 受理事項:
à換補卡
à受災戶死亡停機
à受災戶過戶
à受災戶暫時停話
(3) 受災戶辦理停話、停機或換補卡等證件（無法提供門號登記人證件者）:
à本人辦理：詢問並核對租用人與於家樂福電信系統所登計之相關資料
à代辦人辦理：限直系或兄弟姐妹親屬代辦，除出示代辦人證件正本外，並應提供「門號登記人」之相關資料：姓名、身分證字號、戶籍地址、聯絡電話及死亡證明或失蹤證明。若無法提供死亡證明或失蹤證明者, 則由親屬以切結方式辦理
à其他業務受理方式比照現行行動業務
4. 針對受災客戶, 本公司將提供延緩繳費期限、催費及限話的動作如下:
(1) 對已收到帳單但尚未欠款之客戶, 延後受災區客戶之7, 8月份帳單之帳單繳款截止日至次一個帳單繳款截止日
(2) 暫緩對已欠款之災區客戶的費用催繳作業, 並遞延至2009/9/11後才開始
(3) 針對2009年7 月份帳單至今仍未能繳費之受災區客戶，本公司因應急難救助之需, 將延後該未繳費門號之限話作業至次一個帳單繳款截止日
5. 針對受災客戶因死亡由親屬代辦死亡停機者，本公司將不收取$2000門號設定費(0月租方案)
6. 本公司將提供受災客戶換補卡減免(請攜帶受災證明)
7. 免費過戶服務(請攜帶受災證明)